Finanzberater vermarkten häufig ihre umfassenden Finanzdienstleistungen, um sich von anderen Beratungsunternehmen zu unterscheiden und sich in der breiteren Landschaft der Finanzberatung abzuheben. Diese Dienstleistungen können von „Customary“ -Onoten wie Altersvorsorgeplanung bis hin zu weniger traditionellen Bereichen wie Kreditkartenberatung reichen. In den frühen Jahren eines Unternehmens gibt es tendenziell mehr Raum für Experimente, wobei Berater neue Dienste hinzufügen, um Wert zu bieten und Kunden anzulocken. Wenn die Kapazität eines Unternehmens wächst und die Liste der Dienstleistungen erweitert wird, verlagert sich der Fokus häufig – von der Frage, wie sie mehr für Kunden tun können – auf „Wie kann ich die Kontrolle über meine Zeit wiedererlangen, ohne den Wert oder die Qualität meiner Dienste zu verringern?“
Die beste Roadmap für die Fokussierung eines Beratungsunternehmens wird widerspiegeln, wie sie mehr von dem tun, was Kunden schätzen, und dies zu skalieren, was sie nicht verwenden oder schätzen. Während Berater möglicherweise fundierte Vermutungen zu Kundenpräferenzen machen, hat dieser Ansatz seine Grenzen. Berater verfügt oft über unterschiedliche Fähigkeiten und Perspektiven als ihre Kunden (denn wenn Kunden dieselben Neigungen teilen, sind sie möglicherweise nur Berater selbst!), Und es kann schwierig sein, die persönlichen Beseitigung bei der Bewertung der Bedürfnisse der Kunden vollständig zu beseitigen. Einzelgesprächsanrufe können Erkenntnisse bieten, aber sie sind schwer zu skalieren und können unbeabsichtigt zu voreingenommenen Antworten führen.
Eine effizientere Lösung ist eine asynchrone Umfrage zur Kundenbindung, mit der Kunden bewerten können, wie viel sie bestimmte Angebote schätzen. Diese Umfragen helfen Beratern, zu identifizieren, was sie verbessern, was zu reduzieren ist und was sie weitermachen sollen, weil Kunden es genießen! Berater können auch das Interesse an potenziellen zukünftigen Diensten messen und dieses Suggestions als Kompass dafür nutzen, was als nächstes aufgebaut werden soll.
Neben der Bewertung von Serviceangeboten bieten Kundenbeschwerden Berater die Möglichkeit, Suggestions zu anderen Aspekten des Geschäfts zu sammeln. Berater können sich fragen, wie viel Wert Kunden für ihre Gebühren, wie sie die allgemeine Reaktionsfähigkeit des Unternehmens wahrnehmen und was das Unternehmen anhalten oder anfangen sollte. Dieses detaillierte Suggestions kann unerwartete Erkenntnisse darüber ergeben, wo Kunden wirklich den größten Wert finden!
In den meisten Fällen sind zwei Wochen genügend Zeit für die Kunden, um die Umfrage abzuschließen, wobei einige Erinnerungs -E -Mails gesendet werden, während die Umfrage geöffnet ist. Nach Abschluss der Umfrage können Berater die Antworten bewerten – was können sie mehr tun? Wo können sie zurück skalieren? Und welche neuen Geschäftsmöglichkeiten würden Kunden am meisten schätzen? Nach einigen vorläufigen Analysen ist es wichtig, mit Kunden nachzuverfolgen, Wertschätzung auszudrücken und mindestens eine Änderung zu teilen, die das Unternehmen auf der Grundlage der Umfrageergebnisse vornehmen wird.
Letztendlich ist der entscheidende Punkt, dass Umfragen zur Kundenbindung ein leistungsstarkes Instrument für Berater sein können, um zu ermitteln, was für Kunden am wichtigsten ist. Sie bieten wertvolle Erkenntnisse nicht nur, was zu optimieren ist, sondern auch darüber, wo Kunden den größten Wert erhalten. Umfragen nicht mehr die Effizienz zu verbessern, zeigen die Umfragen, dass der Berater die Kundeneingabe, die Stärkung der Beziehungen und die Verbesserung der Zufriedenheit – was zu einer besseren Aufbewahrung und mehr Empfehlungen führen kann!Mehr lesen…
