KMU-Finanzforum und das von Ladies's World Banking veranstaltete Panel untersucht, wie Finanzdienstleister Unternehmensunterstützungsdienste nutzen können, um von Frauen geführte Unternehmen mit den Fähigkeiten, Netzwerken und Ressourcen auszustatten, die sie benötigen, um ihr Wachstumspotenzial auszuschöpfen.
Für Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen (KKMU) ist die finanzielle Unterstützung nicht der alleinige Erfolgsfaktor. Nichtfinanzielle Unterstützung kann ebenso entscheidend sein und erhebliche Vorteile für ihre Nachhaltigkeit und ihr Wachstum bieten. Basierend auf den Erfahrungen ihrer jeweiligen Finanzdienstleistungsinstitutionen diskutierte ein vom KMU-Finanzforum eingeladenes Gremium aus Finanz- und KMU-Experten einige der vielfältigen und innovativen Unternehmensunterstützungsdienste, die sie von Frauen geführten KKMU angeboten haben, und die Auswirkungen, die diese Dienste hatten.
Marina Dimova, International Head of Monetary Business Community Advocacy, warfare ebenfalls dabei Abiola NejoLeiterin Frauenbanking, Wema Financial institution Nigeria; Maria Fernanda Escobar PosadaMarketingmanager, Banco W Kolumbien; Daniela KonietzkoPräsident, Fundación WWB Kolumbien; Und Roshaneh ZafarGründer und Geschäftsführer, Kashf-Stiftung Pakistan. Matthew Gamser, CEO des SME Finance Discussion board, moderierte das Webinar.
Die Diskussionsteilnehmer betonten den Wert von Networking und Mentoring für von Frauen geführte KKMU und stellten fest, dass Unternehmerinnen im Allgemeinen weniger Zugang zu diesen Möglichkeiten haben. Wema Financial institution Sara von Wema Proposition ist ein Beispiel dafür und schafft formelle und informelle Networking-Möglichkeiten für Unternehmerinnen. Bestehende Mitarbeiter und Kunden fungieren auch als Mentoren. Laut Abiola Nejo kann ein Netzwerk von Gleichgesinnten für Unternehmerinnen von großem Nutzen sein, da es ihnen ermöglicht, Greatest Practices auszutauschen, geschäftlichen Rat einzuholen und, was am wichtigsten ist, Vertrauen in ihre Fähigkeiten zu gewinnen – und so diesen Frauen mentale Unterstützung zu bieten. Während Unternehmensunterstützungsdienste von Frauen geführten KKMU Chancen eröffnen können, betonte sie, dass sie auch einen Mehrwert für die Finanzinstitute schaffen, die sie anbieten. Die Wema Financial institution bettet Unternehmensunterstützungsdienste in ihr übergeordnetes strategisches Ziel ein und verbannt sie nicht als Zusatz.
Die Diskussionsteilnehmer diskutierten auch über die Bedeutung eines starken Kundenbeziehungsmanagements (CRM), insbesondere um die Bedürfnisse weiblicher Kunden zu verstehen und darauf zu reagieren. In seinem arbeiten Zusammen mit der Kenya Industrial Financial institution (KCB) half Ladies's World Banking der Financial institution, ihr Beziehungsmanagementmodell zu optimieren und zu rationalisieren, indem es ein System mit einer festen Ansprechpartnerin professional Kunde einführte, was weiblichen Kunden das Gefühl gab, gehört zu werden. Ladies's World Banking hat außerdem das Biashara („Enterprise“) Membership-CRM-System von KCB angepasst, um die Interessengebiete der Kunden und die Teilnahme an Veranstaltungen zu verfolgen. Letztlich ermöglichte dies KCB, seine Angebote wie Seminare und Workshops an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen und die Kundenbindung zu steigern. Darüber hinaus konnte KCB die Zahl der Kunden, die dem Membership angehörten, sowie die Zahl der von Frauen geführten Unternehmen im Membership erhöhen.
Digitale Instruments können für Finanzdienstleister eine weitere effektive Möglichkeit sein, Geschäftskunden zu unterstützen. Beispielsweise beleuchtet die Banco W in Kolumbien in ihrem digitalen Magazin die wahren Geschichten von Kleinstunternehmer-Kunden und ermöglicht anderen, aus ihren Herausforderungen zu lernen. Banco W bietet auf seiner Web site auch einen exklusiven „Kleinanzeigen“-Bereich an, in dem Kunden für ihre Produkte oder Dienstleistungen werben und Sichtbarkeit und neue Verkaufschancen für ihr Unternehmen schaffen können.
Da immer mehr Finanzinstitute daran arbeiten, ihre Produkte und Dienstleistungen digital verfügbar zu machen, ist es von entscheidender Bedeutung, die Entwicklung persönlicher und geschäftlicher Fähigkeiten der Unternehmer zu stärken, insbesondere derjenigen, die sich in sozioökonomisch prekären Verhältnissen befinden. Die Fundación WWB Colombia bietet Schulungsprogramme in den Bereichen Unternehmertum, finanzielle und digitale Bildung und Führung an. Während des Covid-19-Lockdowns leisteten sie technische Hilfe, die sich nicht nur auf die Stärkung von Unternehmen konzentrierte, sondern auch auf die Entwicklung der Fähigkeiten der Menschen, Informations- und Kommunikationstechnologien als notwendige Kanäle für den Zugang zu Informationen, Schulungen und Verkäufen zu nutzen.
Bildungsinitiativen können auch eine wichtige Rolle bei der Unterstützung von von Frauen geführten Unternehmen spielen, wie die Kashf Basis in Pakistan hervorhebt. Kashf hat ein Schulungsprogramm zur Geschäftsentwicklung ins Leben gerufen, um Kundinnen dabei zu helfen, ein erfolgreiches Unternehmen zu führen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf Marketingtools und -techniken, dem Aufbau von Netzwerken und der Verbesserung von Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten. Kashf stellte fest, dass die Einkommens- und Ertragsrenditen weiblicher Unternehmerinnen, die eine Schulung erhielten, um 30 Prozent höher waren als die von Frauen, die keine Schulung erhalten hatten. Darüber hinaus machte sich Kashf daran, die umfassenderen Herausforderungen gesellschaftlicher Geschlechternormen anzugehen, indem er mit Fernsehregisseuren und Schauspielern zusammenarbeitete, um Handlungsstränge für Seifenopern zu entwickeln, die sich mit der wirtschaftlichen Stärkung von Frauen befassten und Normen wie die Ehe von Minderjährigen in Frage stellten, die den Kreislauf der Frauenarmut aufrechterhalten.
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