Käufer lieben die Ära der kostenlosen Rücksendungen. Einzelhändler, nicht so sehr.

Sie sind nicht der Einzige, der sich Sorgen darüber macht, ob Ihre Verwandten die Geschenke, die Sie ihnen dieses Jahr geschenkt haben, zurückgeben werden.

Einzelhändler rechnen mit einem Anstieg der Retouren in dieser Weihnachtszeit. Dies verdeutlicht die Spannungen zwischen den Verbrauchern, die einfache und kostenlose Retouren erwarten, und den Unternehmen, die sich Sorgen über die Kosten machen, die eine bequemere Rückgabe mit sich bringt.

Laut Umfragen unter Verbrauchern und Einzelhändlern, die letzte Woche von der Nationwide Retail Federation veröffentlicht wurden, werden On-line-Käufer während der Weihnachtszeit wahrscheinlich mehr auf Rückgaberichtlinien achten. Dies erhöht den Einsatz für Unternehmen, die sich einen Teil der rund 980 Milliarden US-Greenback sichern wollen Die Handelsgruppe erwartet, dass die Amerikaner Geld ausgeben diesen Winter.

Rund drei Viertel der Verbraucher sehen die kostenlose Rücksendung als „wichtigen“ Aspekt beim On-line-Einkauf an. Laut Umfragen, die NRF in Zusammenarbeit mit Pleased Returns, einem UPS-Anbieter, durchgeführt hat, hat sich quick die Hälfte entschieden, keinen Artikel zu kaufen, der nicht bequem zurückgegeben werden konnte.UPS) Unternehmen, das Rücksendungen erleichtert. (Diese Zahl battle bei jüngeren Verbrauchern sogar noch höher, sagte das Provide-Chain-Technologieunternehmen Blue Yonder im September.)

Einzelhändler stocken ihr Private auf, da sie damit rechnen, dass die Retourenquoten während der Feiertage quick 20 % über dem Normalwert liegen, so die NRF. Laut der Umfrage stellt etwa ein Drittel Mitarbeiter für die Abwicklung von Retouren in Lagerhäusern, Filialen und Unternehmensbüros ein.

Quick ein Fünftel der Verkäufe im Jahr 2024 werden voraussichtlich zurückgegeben

Bisher waren die Urlaubsausgaben stark, vor allem aufgrund von steigende On-line-Verkäufe. Aber die Inflation der letzten Jahre belastet die Amerikaner immer noch, und Analysten gehen im Allgemeinen davon aus, dass die Verbraucherausgaben dies tun werden bescheiden wachsen – etwa 3 % – gegenüber der letzten Ferienzeit.

Lange nach Ende der Feiertage bleibe die Bearbeitung von Retouren eine Herausforderung, da die Menge der zurückgesandten Artikel in den letzten Jahren sprunghaft angestiegen sei, so der Einzelhandelskonzern. Unternehmen gehen im Durchschnitt davon aus, dass bis zum Jahresende 17 % ihrer Umsätze im Jahr 2024 zurückgegeben werden, mehr als das Doppelte der etwa 8 %igen Rückgabequote im Jahr 2019, so die Nationwide Retail Federation.

Die Belastung der Logistikabläufe und Lager hat laut der Umfrage drei Fünftel der Einzelhändler dazu gezwungen, sich zu entscheiden, ob sie Ressourcen für die Abwicklung neuer Bestellungen oder die Bearbeitung von Retouren nutzen möchten. Angesichts der steigenden Kosten für den Versand und die Bearbeitung dieser Artikel berechnen immer mehr Einzelhändler ihren Kunden Gebühren für bestimmte Arten von Rücksendungen.

All dies scheint Einzelhändler in eine schwierige State of affairs zu bringen: Viele wollen das Rückgabeerlebnis verbessern, aber auch die Nutzungshäufigkeit der Kunden einschränken, so das NRF.

„Die Verbesserung des Retourenerlebnisses und die Reduzierung der Retourenquote gelten als zwei der wichtigsten Elemente für Unternehmen bei der Erreichung ihrer Ziele für 2025 – und stehen noch vor der Steigerung des On-line-Umsatzes“, sagte die Handelsgruppe.