Haben Sie schon einmal einen Ihrer Kunden um eine Empfehlung gebeten?
Fühlen Sie sich allein bei dem Gedanken unwohl, Ihre bestehende Kundschaft zu bitten, Ihre Dienste weiterzuempfehlen?
Empfehlungsmarketing kann eine nützliche Strategie für das Wachstum Ihres Unternehmens sein und auf eine Weise durchgeführt werden, die Ihrem bestehenden Kundenstamm einen Mehrwert bietet – ohne dass dieser das Gefühl hat, Sie seien verzweifelt auf der Suche nach neuen Kunden.
Hier sind einige Gründe, warum es die kleine Unannehmlichkeit wert ist, nach Empfehlungen zu fragen:
- 92 % der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Menschen, die sie kennen.
- Verbraucher sind viermal wahrscheinlicher auf Empfehlung eines Freundes bei einem Unternehmen einzukaufen oder mit diesem in Kontakt zu treten.
- Die Konvertierungsrate empfohlener Kunden ist 30 % höher als Leads, die aus anderen Marketingkanälen generiert werden.
- Kunden, die von bestehenden Kunden vermittelt werden, haben eine 37 % höher Rückhalterate.
Nachdem Sie nun an Bord sind, wollen wir herausfinden, wie Sie effektiv um Empfehlungen bitten können.
1. Fragen Sie Ihre besten Kunden persönlich
Sie können die Dinge vereinfachen, indem Sie Ihre besten Kunden direkt fragen.
Dies können Ihre langjährigen Kunden, Ihre vermögenden Kunden oder die Kunden sein, mit denen Sie am besten auskommen.
Sie möchten, dass Ihre Empfehlungen mit Ihren übereinstimmen Ideales Kundenprofil. Wenn Sie additionally Ihre High-Kunden und nicht alle Ihre Kunden fragen, ist das eine hervorragende Möglichkeit, mehr qualifizierte Leads zu generieren.
Suchen Sie bei Ihren Kundengesprächen nach natürlichen Möglichkeiten, eine Empfehlungsanfrage in das Gespräch einfließen zu lassen, beispielsweise am Ende einer Sitzung, wenn Ihr Kunde Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Erkenntnisse dankt.
Wenn sie jemanden kennen, der daran interessiert sein könnte, können Sie ihnen dann mitteilen, dass Sie die Möglichkeit haben, weitere Kunden anzunehmen.
Auch wenn sich das vielleicht unangenehm anfühlt, ist es wichtig, Ihrem Kunden die nächsten Schritte mitzuteilen, damit er Sie tatsächlich an jemanden weiterempfiehlt, den er kennt.
Obwohl Sie mit Ihrer Erwähnung den ersten Schritt getan haben, müssen Sie ihnen entweder Ihre Visitenkarte oder eine andere Möglichkeit zukommen lassen, über die sie Ihre Kontaktinformationen an potenzielle Neukunden weitergeben können.
Mit der Übung wird dieser Vorgang einfacher und flüssiger.
Noch besser: Ihr Kunde könnte ein Familienmitglied oder einen Freund erwähnen, der von den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen profitieren könnte. Das wäre ein günstiger Zeitpunkt, um Ihre Dienste anzubieten und das Geschäft vielleicht sogar mit einem Rabatt oder Anreiz zu versüßen, wenn er einen Beratungstermin bei Ihnen bucht.
2. Fördern Sie Empfehlungen mit einem Empfehlungsprogramm
Mit 83 % der Verbraucher geben an, dass sie nach einer positiven Erfahrung bereit sind, ein Unternehmen weiterzuempfehlen. Warum nicht noch mehr von ihnen mit einem Anreiz ermutigen?
Vielleicht haben Sie Glück und finden Kunden, die ganz natürlich zu Fürsprechern Ihres Unternehmens werden, additionally so zufrieden mit ihrer Erfahrung sind, dass sie Sie ganz natürlich weiterempfehlen, wenn sie mit Familie und Freunden über Finanzen sprechen.
Es wird jedoch viele geben, die dies nicht tun.
Für sie ist es möglicherweise immer noch ein Tabuthema, mit Freunden und Familie über Finanzen zu sprechen, oder sie sind sich möglicherweise nicht einmal darüber im Klaren, dass Sie daran interessiert sind, mehr Kunden zu gewinnen.
Hier kann ein Empfehlungsprogramm von Vorteil sein.
Erstens wird dadurch deutlich, dass Sie für die Aufnahme neuer Kunden bereit sind und aktiv nach Möglichkeiten suchen, Ihr Geschäft auszubauen.
Kunden, die Ihre Dienste schätzen, werden Ihren Erfolg gerne unterstützen.
Zweitens haben Ihre Kunden Ihre Dienste in Anspruch genommen, weil sie die bestmöglichen finanziellen Entscheidungen treffen möchten.
Wenn Sie ihnen einen Rabatt gewähren, wenn sie Sie weiterempfehlen, sehen sie dies als Möglichkeit zum Geldsparen und nutzen das Programm.
Die Artwork des Empfehlungsprogramms, das Sie implementieren, hängt von der Arbeitsweise Ihres Unternehmens und davon ab, was Sie zu verfolgen und zu vermarkten bereit sind.
Sie könnten anbieten:
- Ein Rabatt auf die Dienste des Empfehlers professional Monat für einen bestimmten Zeitraum (z. B. einen Monat, 6 Monate, ein Jahr).
- Ein Rabatt auf eines Ihrer Leistungspakete sowohl für den Empfehlungsgeber als auch für den Empfehlungsempfänger.
- Ein Wettbewerb, bei dem es Preise für den ersten, zweiten und dritten Platz für die meisten Empfehlungen gibt, die ein Kunde in einem festgelegten Zeitraum einreicht.
Denken Sie über den ROI einer Empfehlung nach und nutzen Sie diesen, um zu bestimmen, welche Artwork von Rabatt oder Anreiz am sinnvollsten wäre.
Überlegen Sie auch, von welcher Artwork von Anreiz Ihre Kunden und Idealkunden am meisten profitieren und welche Freude sie daran haben würden.
ICHWenn Sie etwas anbieten, das für Sie spannend erscheint, für Ihre Kundschaft jedoch nicht, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Ihr Empfehlungsprogramm erfolgreich sein wird.
Sie können auch selbst entscheiden, ob Sie nur den Empfehlungsgeber, nur die Empfehlung oder beide belohnen möchten.
Sobald Sie diese Particulars ausgearbeitet haben, können Sie Ihr Empfehlungsprogramm bzw. Ihre Empfehlungsanfrage in Ihre übrigen Marketingstrategien integrieren.
3. Fügen Sie Ihren Marketingmaterialien eine Empfehlungsanfrage bei
Während Sie damit beschäftigt sind, Ihre besten Kunden persönlich um eine Empfehlung zu bitten, können Sie die Arbeit des Bittens um Empfehlungen – überall sonst – Ihren Marketingmaterialien überlassen.
Hier sind einige Ideen für den Anfang:
- Fügen Sie am Ende Ihrer Kunden-E-Mails einen CTA ein
- Beispiel: „Kennen Sie jemanden, der von diesen Diensten profitieren könnte? Lassen Sie ihn eine kostenlose Einzelberatung buchen und erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre nächsten 3 Monate! Klicken Sie hier, um loszulegen.“
- Integrieren Sie ein Popup auf Ihrer Web site
- Beispiel: „Ich stehe jetzt für eine ausgewählte Anzahl neuer Kunden zur Verfügung! Empfehlen Sie mich Ihrer Familie, Ihren Freunden oder sogar Bekannten, indem Sie hier klicken.“
- In sozialen Medien teilen
- Erstellen Sie ein kurzes Video, in dem Sie Ihre Vorfreude auf den Begin Ihres neuen Empfehlungsprogramms zeigen, die Particulars zur Qualifizierung erläutern und nicht vergessen, den Hyperlink zur Registrierung weiterzugeben!
- Ergänzen Sie Ihre Druckmaterialien
- Wenn Sie noch immer Broschüren, Flugblätter oder andere Druckmaterialien verteilen, um für Ihre Dienste zu werben, fügen Sie eine Zeile über Ihr Empfehlungsprogramm sowie einen Hyperlink oder eine Anleitung zur Teilnahme ein.
- Fügen Sie es Ihrer eigenen E-Mail-Signatur hinzu
- Sobald Sie es zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzugefügt haben, machen Sie mit jeder gesendeten E-Mail auf Ihr Empfehlungsprogramm aufmerksam.
Während das persönliche Einholen von Empfehlungen oder das Einholen von Empfehlungen über Ihre vorhandenen Marketingmaterialien hervorragende Möglichkeiten sind, den Erfolg Ihrer Empfehlungsmarketingbemühungen zu steigern, kann es sich dennoch lohnen, Empfehlungen auch per E-Mail oder Briefkampagne anzufordern.
Beachten Sie beim Verfassen Ihres Empfehlungsschreibens die folgenden Überlegungen:
- Stellen Sie fest, ob Ihre Kunden einen herkömmlichen Postversand, eine Kontaktaufnahme per E-Mail oder eine Kombination aus beidem schätzen würden.
- Wenn Sie einen physischen Temporary per Publish verschicken, achten Sie darauf, jeden Temporary persönlich zu unterschreiben.
- Sie möchten den Inhalt auf Ihre Kundensegmente zuschneiden und gleichzeitig die Regeln und Vorschriften Ihres Empfehlungsprogramms oder Ihrer Empfehlungsanfrage klar darlegen.
- Wenden Sie sich (falls erforderlich) an Ihren Compliance Officer, um sicherzustellen, dass Ihr Empfehlungsprogramm, Ihre Anreize oder Ihre Empfehlungsanfrage alle Compliance-Vorschriften erfüllen.
- Rufen Sie etwa eine Woche nach dem Versenden Ihrer Mitteilung an.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Empfehlungsmarketing ist eine strategische Möglichkeit, potenziell wärmere Leads zu erschließen, deren Umwandlung in neue Kunden weniger Zeit, Geld und Ressourcen erfordert.
Erweitern Sie Ihr Geschäft, indem Sie Ihre besten Kunden bei Treffen um eine Empfehlung bitten, Empfehlungen durch ein Programm belohnen oder Empfehlungsanfragen in Ihre Marketingbemühungen und E-Mail- (oder Print-)Kampagnen integrieren.
Empfehlungsmarketing funktioniert am besten, wenn Sie starke Beziehungen und tiefe Bindungen zu Ihren bestehenden Kunden aufgebaut haben. Deshalb dürfen Sie Ihre bestehenden Kunden und deren Bedürfnisse nie übersehen, auch nicht, wenn Sie nach neuen Kunden suchen, um Ihr Geschäft auszubauen.
