Entwicklung digitaler Überweisungslösungen für Hausangestellte in Indonesien

Dies ist der zweite Teil einer dreiteiligen Reihe, die einen neuen Ansatz für digitale Überweisungen in Indonesien untersucht.

Von Angela Ang, Elwyn Panggabean und Ker Thao

Für Hausangestellte in Indonesien stellen Überweisungen eine wichtige Möglichkeit zur Unterstützung ihrer Familien dar. Wie wir in unserem ersten festgestellt haben WeblogHausangestellte benötigen bei der Wahl eines Überweisungskanals eine sichere und garantierte Bereitstellung von Geldern; Viele entscheiden sich jedoch letztendlich für informelle und riskante Kanäle (z. B. über Händler und Bargeld bei Heimreisenden), was zu Diebstahl und Betrug führen kann. Aus diesem Grund ist Ladies's World Banking eine Partnerschaft mit eingegangen DANAeiner der größten E-Pockets-Anbieter Indonesiens, soll eine digitale Überweisungslösung für Hausangestellte entwickeln, mit der sie sicher Geld an ihre Familien senden und ihr Engagement für formelle Finanzdienstleistungen steigern können.

Verstehen, was für Hausangestellte und ihre Empfänger am wichtigsten ist

Um die Gestaltung und Bereitstellung unseres digitalen Überweisungsdienstes zu unterstützen, haben wir ausführliche Interviews geführt, um die Hindernisse, Herausforderungen und Bedürfnisse von Hausangestellten in Indonesien bei der Auswahl und Nutzung von Überweisungskanälen und -diensten zu verstehen. Trotz ihrer Frustration über die aktuellen Überweisungskanäle und -dienste (über Bargeld, Schalter und informelle Kanäle) betrachten Hausangestellte diese als die einzigen Optionen, die ihnen zur Verfügung stehen. Als wir Hausangestellte fragten, wie ein idealer Überweisungsdienst aussehen würde, berichteten sie von einem solchen Dienst schnell und einfach zu bedienen, zuverlässig und zugänglich (sowohl für sie als auch für ihre Empfänger):

• Schnell und einfach: Hausangestellte haben wenig Zeit und wünschen sich einen Service, der schnelle und einfache Transaktionen mit leicht zugänglichen Service-Touchpoints in der Nähe ermöglicht. Darüber hinaus wünschen sie sich einen Service, der den Empfängern Gelder sofort zur Verfügung stellt, einen Service, der einfach abzuwickeln ist und nur wenige Schritte erfordert, und einen mit kürzeren Bearbeitungszeiten, damit die Mitarbeiter ihre Freizeit optimum nutzen können.
• Zuverlässig: Arbeiter schicken große Summen Bargeld nach Hause und bevorzugen einen Service, der die Lieferung mit geringem Diebstahl- und Betrugsrisiko garantieren kann. Einige haben berichtet, dass sie einen Kanal mit höheren Servicegebühren gewählt haben, um eine schnellere und garantierte Lieferung ihrer Gelder im Vergleich zu günstigeren, langsameren Methoden zu gewährleisten.
• Zugänglich: Da die Familien vieler Arbeitnehmer in ländlichen und abgelegenen Gebieten Indonesiens leben, ist ein Service mit zugänglichen Kontaktpunkten für die Auszahlung von entscheidender Bedeutung. Ein Service, der für Kunden, die sich mit digitalen Medien und Technik nicht auskennen, einfach zu bedienen ist, sorgt für weniger Aufwand beim Ein- und Auszahlungsprozess.

Wichtigste Hindernisse und Herausforderungen bei digitalen Überweisungen für Hausangestellte

Ein E-Pockets-Dienst und eine E-Pockets-Plattform können einen Überweisungskanal bereitstellen, der schnell und einfach, zuverlässig und sowohl für Absender als auch für Empfänger zugänglich ist. Darüber hinaus kann es Kunden ihr erstes formelles Konto in Kind von E-Wallets zur Verfügung stellen und ihre finanziellen und digitalen Finanzfähigkeiten ausbauen, sodass sie zu komplexen und vielseitigen Nutzern werden können. Um jedoch die Inklusion auf dem E-Pockets-Markt zu stärken, müssen wir zunächst die häufigsten Hindernisse und Herausforderungen angehen, die Hausangestellte bei der Nutzung von E-Geld und digitalen Geldbörsen als Überweisungskanal haben:

1. Komplexer/komplizierter Anmeldevorgang: Arbeitnehmer benötigen Unterstützung, um den Registrierungsprozess abzuschließen, insbesondere bei digitalen Verifizierungsverfahren wie e-KYC (Know Your Buyer).
2. Mangelnder Zugang zum Web/zu Daten: Eine schlechte Infrastruktur in abgelegenen Gebieten führt zu Verbindungsproblemen oder deren Fehlen und hindert Sender und Empfänger daran, E-Geld und digitale Geldbörsen zu nutzen
3. Fehlende Anwendungsfälle/unterentwickeltes digitales Ökosystem: Das Fehlen eines digitalen Ökosystems in ländlichen und abgelegenen Gebieten schränkt Transaktionen ein
4. Überwältigende App-Auswahl/Benutzeroberfläche: Eine überladene UX/UI macht die Navigation in einer App für Kunden, die keine digitalen Kenntnisse besitzen, zu kompliziert
5. Mangelndes Vertrauen in digitales/E-Geld: Aufgrund von Unerfahrenheit (oder mangelndem Bewusstsein) und/oder einer früheren Erfahrung mit Geldverlusten zögern Arbeitnehmer, sich auf E-Geld und digitale Geldbörsen zu verlassen
6. Angst, Fehler zu machen: Kunden, die sich nicht mit digitalen Medien auskennen, trauen sich nicht, sich auf E-Geld und digitale Geldbörsen zu verlassen, wenn ihnen kostspielige Fehler unterlaufen, wie etwa die Eingabe einer falschen Kontonummer oder eines falschen Geldbetrags

Entwerfen einer Lösung, die für Hausangestellte funktioniert

Da es keine zentralen und formellen Aggregatoren für indonesische Hausangestellte gibt, ist es nahezu unmöglich, die Hausangestelltenpopulation zu erreichen. Aus diesem Grund haben wir eine vollständig digitale Lösung entworfen und entwickelt, die die aktuellen Nutzer von DANA nutzt, die auch Arbeitgeber von Hausangestellten sind. DANA-Benutzer/Arbeitgeber spielen daher eine Schlüsselrolle bei der Einführung von DANA als Lohnabrechnungsmethode und als praktikabler, sicherer und zuverlässiger Überweisungsdienst für Arbeitnehmer.

Die fünfteilige Lösung von DANA zielt darauf ab, die digitalen und finanziellen Fähigkeiten von Hausangestellten zu stärken und lehrt sie, wie sie die digitale Plattform für Überweisungen nutzen können. Erstens stärken wir das Bewusstsein von Arbeitgebern und Hausangestellten für DANA und die Kontovorteile, indem wir DANA als zugänglichen, vertrauenswürdigen und benutzerfreundlichen Überweisungskanal etablieren. Um Kunden dabei zu helfen, die Hürden der Kontoregistrierung und den kniffligen KYC-Verifizierungsprozess zu überwinden, beauftragen wir Arbeitgeber, Hausangestellte bei der Anmeldung für DANA Premium-Konten zu unterstützen. Anschließend bieten wir den Mitarbeitern die Möglichkeit, den Umgang mit DANA zu erlernen und zu üben. Telefonische Benachrichtigungen und Erinnerungen tragen neben Gamification und anderen Anreizen dazu bei, Arbeitnehmer zu motivieren, DANA als Überweisungsdienst zu nutzen, um Geld nach Hause zu schicken. Eine Übersicht der Lösungskomponenten ist wie folgt:

1. Programm-Pitch und Onboarding: Bewerben Sie das Programm bei Arbeitgebern und Hausangestellten und schaffen Sie Vertrauen in DANA als Überweisungsdienst, indem Sie dessen Werte und Vorteile kommunizieren.
2. Transaktions-Tutorials: Stellen Sie visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereit, um Hausangestellten, die weniger technisch versiert sind, dabei zu helfen, Transaktionen mit ihren DANA-Konten durchzuführen, und bieten Sie ihnen Möglichkeiten zum Üben.
3. Wichtiges Kundenmarketing und Messaging: Entwickeln Sie Marketingmaterialien für Kunden mit Botschaften, die den Hauptwert und die Vorteile der Nutzung von DANA vermitteln und hervorheben, dass der Service einfach, bequem, sicher und geschützt ist.
4. Rechtzeitige Benachrichtigungen und Erinnerungen: Versenden Sie Benachrichtigungen und Erinnerungen rund um den Zahltag, um den Kunden DANA im Gedächtnis zu behalten und die Nutzung von DANA für Geldüberweisungen nach Hause zu fördern.
5. Gamification und Anreize: Nutzen Sie Gamification, um Kunden beim Senden von Überweisungen und beim Abschließen anderer Transaktionen auf der E-Pockets-Plattform von DANA zu unterstützen und relevante Anreize und Belohnungen bereitzustellen, um Kunden zu motivieren, die erfolgreich Meilensteine ​​erreichen.

Pilotierung der Lösung und der nächsten Schritte

Im September 2021 haben wir einen dreimonatigen Testpiloten der Lösung gestartet, der allen KYC- und Nicht-KYC-Kunden von DANA zur Verfügung steht. Wir hoffen, mit diesem Pilotprogramm Folgendes zu verstehen:

• Wie intestine erreichte die Lösung inländische Kunden und wie viele Mitarbeiter hatten Zugriff auf die Lösung (erhielten Werbe-, Advertising- und relevante Programmmaterialien und Mitteilungen)?
• Wie viele Hausangestellte haben insgesamt auf die Lösung zugegriffen und begonnen, die Überweisungsdienste von DANA zu nutzen, um Geld nach Hause zu schicken?

Basierend auf den Ergebnissen und Erkenntnissen des Pilotprojekts werden wir die Lösung nach Bedarf iterieren und modifizieren, bevor wir sie dem gesamten Kundenstamm von DANA zur Verfügung stellen. In Teil 3 dieser Blogreihe werden wir unsere Erkenntnisse aus dem Programmpiloten sowie unsere Empfehlungen zur effektiven Gestaltung und Erreichung inländischer Wanderarbeiter mit einer digitalen Überweisungslösung teilen.