Von Maria Serenade Sinurat, Ker Thao, Elwyn Panggabean
Ein Besuch in Samut Prakan, einem Industriegebiet 30 Kilometer von Bangkok entfernt, bietet einen Einblick in das Leben kambodschanischer Wanderarbeiter in Thailand. Diese Stadt ist eine der Wirtschaftszonen Thailands, die gering qualifizierte, schlecht bezahlte kambodschanische Migranten anzieht, insbesondere Frauen, die in Branchen wie der Fertigung und dem Bauwesen arbeiten. Diese Frauen leben in 4 x 5 Meter großen Räumen in Fabrikschlafsälen, die sie oft mit einem Ehepartner oder Verwandten teilen, wo sie schlafen, kochen und essen. Mit einem Tageslohn von 100 bis 200 Thailändischen Baht (2 bis 5 USD) leben sie von Gehaltsscheck zu Gehaltsscheck, schaffen es aber trotzdem, Geld an ihre Familien zu schicken.
Seit Jahrzehnten sind Migration und Geldüberweisungen nicht nur für kambodschanische Wanderarbeiter in Thailand, sondern auch für ihre Familien im ländlichen Kambodscha von entscheidender Bedeutung. Diese Geldüberweisungen unterstützen die Träume der Frauen, ihren Kindern eine bessere Ausbildung und bessere Chancen zu bieten. Die Möglichkeit zu arbeiten, Geld zu verdienen und über ein Einkommen zu verfügen, ebnet den Weg zur finanziellen Unabhängigkeit dieser Frauen.
Digitale Überweisungen bieten Frauen eine Möglichkeit, ihre Fähigkeiten im Finanzmanagement zu verbessern und gleichzeitig Familien in der Heimat zu unterstützen, die mit Armut zu kämpfen haben. Die Partnerschaft von Ladies's World Banking mit der WING Financial institution zur Bereitstellung sicherer, schneller und kostengünstiger mobiler Überweisungsdienste ist für die Unterstützung dieser Bestrebungen von entscheidender Bedeutung.
„Ich habe ein Jahrzehnt in Thailand verbracht, weit weg von meinem Zuhause in Kambodscha. Ich möchte eines Tages zurückkehren und mein eigenes Unternehmen gründen, additionally zählt jeder Cent für diesen Traum. Aber es gab eine Zeit, in der ich mein Geld über einen informellen Überweisungskanal verlor. Es verschwand einfach. Ich conflict traurig und hilflos, weil ich mein Geld nicht zurückbekommen konnte.
Dieser Vorfall conflict eine harte Lektion, was die Bedeutung der Sicherheit im formellen Bankwesen angeht. Jetzt verwende ich WING und 2C2P, um mein Geld zu überweisen. Sie sind nicht nur schneller und zuverlässiger, sondern ich weiß auch, dass mein hart verdientes Geld intestine geschützt ist und die Gebühren angemessen sind.
Ich erzähle auch meinen Freunden und Kollegen von meinen Erfahrungen und fordere sie auf, zu wechseln. Der Vorgang ist einfach, schnell und sicher. Und das Wichtigste: Meine Familie erhält das Geld sofort.“ – Sreyna Chab, eine kambodschanische Wanderarbeiterin in Thailand
Die Herausforderung: Ein riesiger Markt mit geringer Nutzung formeller Überweisungskanäle
Die Geschichte der kambodschanischen Wanderarbeiter in Thailand ist von entscheidender wirtschaftlicher Bedeutung, da etwa die Hälfte der 1,2 Millionen Arbeiter Frauen aus den ärmsten Provinzen Kambodschas sind, die einen bedeutenden Beitrag zur Erwerbsbevölkerung leisten.
Wanderarbeiter überweisen ihren Familien in Kambodscha normalerweise zwischen 100 und 200 Greenback professional Monat, hauptsächlich über informelle Überweisungskanäle, die mit Verlust- und Verzögerungsrisiken verbunden sind. Dieser Geldfluss ist für einzelne Familien und die Wirtschaft insgesamt lebenswichtig.
Die Gewährleistung sicherer, schneller und erschwinglicher Überweisungskanäle ist von entscheidender Bedeutung, um Migrantinnen die Möglichkeit zu geben, ihre Finanzen effektiv zu verwalten und den Bedarf ihrer Familien zu decken. Zuverlässige Überweisungsdienste sind nicht nur Geldtransfers, sondern ermöglichen es den Frauen auch, langfristige wirtschaftliche Stabilität für ihre Familien und Gemeinden zu erreichen.
Eine große Herausforderung besteht jedoch darin, dass diese Frauen nur wenig über formelle Überweisungskanäle wissen und keine Erfahrung damit haben. Diese Lücke stellt eine verpasste Probability dar, die finanzielle Sicherheit und Selbstbestimmung der Arbeitnehmerinnen zu verbessern, und auch für Finanzinstitute, die diesen wichtigen Markt bedienen möchten. Darüber hinaus mangelt es Finanzdienstleistern oft an geschlechtersensiblen Strategien und Fokussierungen, was ihre Fähigkeit einschränkt, Migranten und ihre Familien, von denen viele Frauen sind, effektiv anzusprechen.
Einblicke: Der Bedarf an sicheren, erschwinglichen und zuverlässigen Überweisungsdiensten
Unsere Finanzlösungen basieren seit jeher darauf, Frauen in den Mittelpunkt zu stellen, indem wir ihnen Gehör schenken. Wanderarbeiterinnen verfügen über einzigartige Erkenntnisse und Erfahrungen, die den Erfolg der Lösung beeinflussen können. Wir haben eine eingehende Kundenbefragung durchgeführt, gefolgt von zweitägigen Workshops mit Wanderarbeiterinnen und Gruppenleiterinnen, die im Überweisungsprozess der Gemeinschaft eine entscheidende Rolle spielen.
Die Kundenforschung verschafft uns ein besseres Verständnis des Profils und der finanziellen Gewohnheiten von Wanderarbeiterinnen, während die Workshops uns helfen, den informellen Überweisungsprozess, den Wanderarbeiterinnen üblicherweise nutzen, besser zu verstehen. Die durch diesen Prozess gewonnenen Erkenntnisse zeigten, dass:
- Weibliche Kunden sind bereits mit mobilen Banking-Anwendungen vertraut, kennen WING und die Überweisungskanäle seiner Associate jedoch kaum oder gar nicht. Auch weibliche Wanderarbeiterinnen entscheiden sich für einen schnellen, sicheren und einfachen Überweisungsdienst, um Geld nach Hause zu schicken. Wir haben festgestellt, dass die Gebühren von WING günstiger sind (um 51 THB, additionally ~1,5 USD) als die Gebühren informeller Kanäle, was einen Wettbewerbsvorteil darstellt. Im Hinblick auf die Sensibilisierung der Kunden plant das Wing-Workforce, Kunden und Agenten über die Vorteile formalisierter Transaktionen aufzuklären und ihnen gleichzeitig Anreize zum Wechsel zu bieten.
- Viele Befragte sprachen von einem „Central Line“-System – einer Methode, der sie vertrauten, um Geld nach Hause zu schicken. Central Line ist ein informeller Betreiber, der dabei hilft, Geld über Grenzen hinweg zu überweisen. Diese Entdeckung conflict zunächst beunruhigend, offenbarte aber eine bedeutende Probability: das bestehende Netzwerk zu nutzen und es in einen formellen Überweisungskanal umzuwandeln. Gruppenleiter, die in der Gemeinschaft bereits vertrauenswürdige Personen sind, könnten eine wichtige Rolle bei der Erleichterung dieses Übergangs spielen, indem sie anderen beibringen, wie sie die formellen Überweisungsdienste von Wing nutzen können.
Lösung: Nutzung sozialer Medien und Gruppenleiter
Die entwickelte Lösung geht nicht nur auf die finanziellen Bedürfnisse kambodschanischer Wanderarbeiter ein, sondern auch auf die verschiedenen Phasen ihrer Buyer Journey – von der ersten Wahrnehmung bis zur langfristigen Bindung.
- Finanzielle Allgemeinbildung zur Sensibilisierung von Überweisungssendern und -empfängern
Programme zur finanziellen Allgemeinbildung zielen darauf ab, das Bewusstsein der Arbeitnehmer für die Risiken informeller Kanäle und die Vorteile formeller Überweisungen zu schärfen. Diese Bildungsinitiativen dienen vielen Arbeitnehmern als erste Anlaufstelle und unterstreichen WINGs Engagement für ihr finanzielles Wohlergehen. Diese Programme richten sich auch an die Empfänger der Überweisungen in Kambodscha. Dabei werden WING-Agenten als Einflussnehmer für Sender und Empfänger eingesetzt und ermutigen sie, formelle Konten zu eröffnen und mehr über Finanzdienstleistungen zu erfahren.
- Nutzen Sie Gruppenleiter in allen Phasen
Gruppenleiter, die manchmal als informelle Agenten fungieren, spielen während dieser Reise eine zentrale Rolle: Sie fördern das Bewusstsein, unterstützen die Akquise, fördern die Aktivierung und helfen, die Bindung aufrechtzuerhalten. Sie sind die vertrauenswürdigen Stimmen, die die WING-Botschaft verbreiten und ihren Kollegen helfen, den formellen Empfehlungsprozess zu meistern. Indem informelle Agenten durch Schulungen und attraktive Anreizprogramme in formelle Agenten umgewandelt werden, erleichtert WING die Akquise neuer Benutzer.
- Aktivierung durch Incentive-Programme
Um neue Kunden zu gewinnen und sie zu ermutigen, die ersten Schritte bei der Nutzung der Überweisungsdienste von WING zu unternehmen, werden maßgeschneiderte Anreizprogramme eingeführt. Diese Anreize sind finanzieller und pädagogischer Natur und sorgen dafür, dass sich die Kunden bei der Nutzung des Dienstes sicher und kompetent fühlen. In dieser Section sind Gruppenleiter maßgeblich daran beteiligt, ihren Kollegen bei der Anmeldung für Überweisungskonten zu helfen, und bieten während des gesamten Prozesses Anleitung und Unterstützung.
- Bindung durch kontinuierliches Social-Media-Engagement
Durch die Nutzung von Social-Media-Group-Kanälen kann WING ein breiteres Publikum erreichen, indem es potenzielle Kunden dort anspricht, wo sie bereits aktiv sind und sich wohlfühlen. Social-Media-Group-Kanäle spielen auch eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung, indem sie fortlaufende Unterstützung bieten und ein Zugehörigkeitsgefühl unter den Benutzern fördern. Regelmäßige Updates, interaktive Sitzungen und reaktionsschnelle Kommunikation auf diesen Plattformen sorgen dafür, dass die Kunden engagiert und den Diensten von WING treu bleiben.
Seit Februar 2024 führt WING seine Überweisungsdienste über dynamische Marketingkanäle ein, darunter Fb-Gruppen, cell Apps und Bankfilialen in Thailand und Kambodscha. Um mehr Arbeitnehmer anzulocken, teilt WING regelmäßig ansprechende Inhalte, in denen spannende Werbeaktionen, revolutionary Funktionen und Vorteile wie kostenlose Überweisungen hervorgehoben werden. Die digitale Kampagne hat beeindruckende Ergebnisse geliefert, wobei die Zahl der erreichten und engagierten Personen bis Juli stetig zunahm. Dieses wachsende Engagement zeigt, dass die Kunden die von uns angebotenen Dienste als sehr wertvoll erachten.
Die Partnerschaft zwischen Ladies's World Banking und WING Financial institution stellt einen großen Fortschritt bei grenzüberschreitenden digitalen Überweisungsdiensten dar, der das Leben von Migrantinnen potenziell verändern kann. Die Lösung geht auf die besonderen Bedürfnisse und Herausforderungen kambodschanischer Migrantinnen ein und vermittelt ihnen das Wissen, die Werkzeuge und das Selbstvertrauen, um finanziell erfolgreich zu sein. Wenn wir über die erzielten Fortschritte nachdenken, sehen wir mehr als nur verbesserte Überweisungsdienste; wir sehen auch das Potenzial, diese Dienste in größerem Maßstab nachhaltig zu gestalten.
Erfahren Sie mehr über die Lösung und unsere Partnerschaft mit WING:
Die Arbeit von Ladies's World Banking mit der WING Financial institution wird vom Influence-Linked Finance Fund unterstützt, der von der Direktion für Entwicklung und Zusammenarbeit (DEZA) und der Österreichischen Entwicklungszusammenarbeit (OEZA) finanziert wird. Die in dieser Veröffentlichung geäußerten Ansichten sind die der Autoren. Sie spiegeln nicht unbedingt die Meinungen oder Ansichten der DEZA und der OEZA wider.
