Neue Finanzberater beginnen häufig mit Gebühren unter dem Markt-manchmal, um das Vertrauen zu schaffen, dass die potenziellen Kunden tatsächlich zahlen werden, manchmal, um Kunden schnell anzulocken und eine Foundation zu etablieren. Aber wenn das Unternehmen wächst, setzt auch die Fähigkeiten eines Beraters und die Anforderungen an ihre Zeit. Und während neue Kunden häufig zu höheren Gebühren anfallen, zahlen frühe Kunden möglicherweise noch weit unter den aktuellen Preisen des Unternehmens.
Daher können neue Unternehmen, die mit niedrigen Gebühren beginnen, Pläne zur schnellen Anhebung der Gebühren und in der Zwischenzeit vermeiden, dass vielversprechende Kunden die Gebühren gleich bleiben. Aber was passiert, wenn ein Berater tat Dieses Versprechen machen – und muss jetzt ihre Gebühren sowieso erhöhen? Wie können sie mit dem Gespräch truthful umgehen und gleichzeitig Vertrauen mit langjährigen Kunden beibehalten?
In der 159. Folge von Kitces & CarlMichael Kitces und Kundenkommunikationsexperte Carl Richards diskutieren, wie die Ethik und Logistik der Gebührenerhöhungen für die ersten Kunden eines Unternehmens navigiert werden kann – insbesondere wenn der Berater ihnen zuvor versprochen hat, dass ihre Gebühren gleich bleiben würden.
Als Ausgangspunkt ist es wichtig zu erkennen, dass viele Berater ein tiefes Gefühl der Dankbarkeit und Verpflichtung gegenüber ihren ersten Kunden verspüren. Dies waren die Menschen, die eine Probability auf ein neues Unternehmen gaben und oft mehrjährige Beziehungen zum Berater aufbauten. Es lohnt sich jedoch, tatsächliche Versprechen von emotionalen Verpflichtungen zu unterscheiden – in einigen Fällen können Berater an eine Verpflichtung gebunden sein, die sie nie ausdrücklich eingenommen haben.
Es ist auch wichtig, die geschäftlichen Auswirkungen der Aufrechterhaltung niedrigerer Gebühren für frühe Kundensegmente zu berücksichtigen. Während ein oder zwei Kunden, die unter den Marktpreisen zahlen, die finanzielle Gesundheit des Unternehmens möglicherweise nicht beeinträchtigen, können mehrere Kunden, für die der Berater Ausnahmen gewährt hat, die Probleme unterstreichen, entweder durch die Behinderung des Wachstums des Unternehmens oder die eigene Kapazität des Beraters, um nachhaltig einen qualitativ hochwertigen Service zu produzieren.
Wenn ein Berater tat Machen Sie ein explizites Versprechen, niemals Gebühren zu erhöhen, aber jetzt müssen dies die beste Vorgehensweise sein, ein direktes Gespräch mit Angesicht zu Angesicht zu führen. Die Anerkennung des Versprechens der Vergangenheit und Erklären, warum sich die Gebühr mit Ehrlichkeit und Transparenz ändern muss, kann einen langen Weg zurücklegen. Der Berater kann betonen, wie das Unternehmen gewachsen ist, die Gebühren des Kunden mit dem aktuellen Marktpreis für finanzielle Beratung vergleichen und ihnen helfen, den Wert des von ihnen erhaltenen Dienstes zu verstehen. Der Berater magazine überrascht sein, wie das Verständnis vieler langjähriger Kunden sein wird-aber für Kunden, die nicht in der Lage oder nicht bereit sind, sich anzupassen, muss der Berater sie möglicherweise zu einem Unternehmen führen, das besser zu ihrem Finances passt.
Letztendlich ist der entscheidende Punkt, dass Gebührenanpassungsgespräche-insbesondere bei langjährigen Kunden-selten einfach sind, aber häufig erforderlich sein können. Durch die Annäherung an das Gespräch mit Ehrlichkeit, Klarheit und Einfühlungsvermögen können Berater Vertrauen und Equity aufrechterhalten und gleichzeitig sicherstellen, dass ihr Unternehmen nachhaltig bleibt… und kann sogar vom Empfang des Kunden überrascht sein. Letztendlich ermöglicht die Beratungsgebühren, die mit ihrem Wert mit ihrem Wert übereinstimmen, ihre Firmen auszubauen und weiterhin mehr Menschen tolle Ratschläge zu geben!
