Wie Finanzdienstleister eine Rolle bei der Reaktion der Gesundheitswesen auf Covid-19 spielen

Von Giudy Rusconi, Spezialistin, quantitative Forschung und
Sonja Kelly, Direktorin für Forschung und Interessenvertretung, Ladies's World Banking

Finanzinstitutionen bieten viele ihrer Hunderte von Millionen von Kunden auf der ganzen Welt eine wörtliche Lebensader. Während sich Covid-19 in Ländern mit niedrigem und mittlerem Einkommen ausbreitet, wehren Finanzdienstleister (FSP). Neben ihrer steuerlichen Verantwortung, die Auswirkungen der Krise auf ihr Geschäft zu mildern Private.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Finanzdienstleistungsanbieter eine Rolle bei der Bewältigung der Herausforderungen der öffentlichen Gesundheit übernehmen. Microinsurance-Produkte wie CareGiver, das vom Frauen-Weltbanking entwickelt und von seinen Associate-Finanzinstitutionen angeboten wird, hilft bei Familien mit niedrigem Einkommen die finanzielle Belastung des Krankenhausaufenthalts. Die Gates Basis hat stark in Interventionen investiert, die den Zugang zu Finanzmitteln mit optimierten Möglichkeiten für die Bereitstellung geeigneter Gesundheitsdienste, Produkte und Informationen kombinieren. USAID struggle ausgesprochen über das Potenzial für die Finanzierung zur Beschleunigung der Ziele der öffentlichen Gesundheit. Um mit der Covid-19-Pandemie fertig zu werden, bauen Finanzdienstleister auf ihre Gesundheitserfahrung mit Lösungen auf, die auf diesen bestimmten Second zugeschnitten sind.

Zu diesem Zweck müssen sie die Hindernisse navigieren, die durch Sperr- und Schutzbestellungen erzeugt wurden, die die traditionellen Berührungspunkte aufgebaut haben, die am meisten einkommensschwachen Kunden bedienen. Obwohl die Anbieter bereits damit begonnen hatten, mehr Technologie in ihre Kanäle und Systeme zu integrieren, verlassen sich viele immer noch auf einfache Hochtouchsmodelle, in denen Mitarbeiter in regelmäßigen Zeitintervallen mit Gruppen von Kunden oder Einzelpersonen treffen, um Spareinlagen oder Rückzahlungen für Krediten zu sammeln. Im Laufe der Zeit ermöglichen diese persönlichen Interaktionen Kunden, Vertrauen in ihre FSP -Kollegen zu entwickeln, zumal die Mitarbeiter an der Entrance häufig aus ähnlichen Hintergründen stammen und zugänglicher sind als herkömmliche Bankpersonal. Aber während der Covid-19-Pandemie arbeiten sogar diese Mitarbeiter von zu Hause aus, und einige Länder haben die Darlehensmoratorien eingeführt.

Anstatt Finanzinstitute zum Schließen zu zwingen, inspirieren diese Einschränkungen sie dazu, neue Kommunikationsmuster zu schaffen. Da die Mitarbeiter keine physischen Besprechungen abhalten können, bleiben sie über die Situationen ihrer Kunden über WhatsApp -Gruppen, Textnachrichten und Telefonanrufe informiert. Einige haben Massenkommunikation über Name Facilities und Interactive Voice Response (IVR) gestartet, um Informationen über neue systemische Flexibilitäten zu vermitteln – wie verzögerte Kreditzahlungen und neue digitale Kanäle – und um sicherzustellen, dass die Kunden die wirtschaftlichen Schocks verwitterten.

Institutionen verwenden auch diese Mischung aus formellen und informellen Kommunikationskanälen, um wichtige Informationen zu liefern, die über die Standardaktivitäten im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen hinausgehen. Vor dem Hintergrund des Schutzgebiets verteilen Finanzdienstleister und ihre Mitarbeiter der Entrance kreativ Informationen über das Virus und Ratschläge zur erforderlichen öffentlichen Reaktion:

• Bei der Small Finance Financial institution UjjivanDie Mitarbeiter an vorderster Entrance, die normalerweise von einer Gruppensitzung zum nächsten zur Sammlung von Darlehensrückzahlungen wechseln, rufen jetzt an bestimmten Tagen Gruppenkunden Kunden an, um Fragen und Bedenken einzuchecken und zu beantworten. Parallel dazu hat Ujjivan eine groß angelegte Informationskampagne über Covid-19 über IVR gestartet und über 800.000 Kunden erreicht. Dieses IVR -System, das vor der Pandemie erstellt wurde, wurde umgesetzt, um einfache und wirksame Gesundheitshinweise zu senden. Um die Herausforderungen von Covid-19 für Kunden systematisch zu verstehen, hat Ujjivan eine Runde von Telefonumfragen mit wichtigen Fragen durchgeführt, die die Auswirkungen der Krise auf die Kunden bewerten.
• Kurzvideos ermöglichen es Finanzdienstleistungsanbietern, Kunden mit unterschiedlichem Alphabetisierungsniveau Informationen leicht zu vermitteln, und viele arbeiten mit den Behörden zusammen, um offizielle Nachrichten in zugängliche Movies und Gamified -Inhalte zu verwandeln. Die Mitarbeiter zirkulieren diesen Inhalt über Messaging -Kanäle wie WhatsApp an Kunden. Andere Institutionen geben ein breiteres Netz, indem sie ihre einfachen Informationsvideos über ihre Instagram -Handles und Fb -Seiten teilen.
• Da Finanzdienstleister eine vertrauenswürdige Informationsquelle sind, kommen Kunden mit vielen Fragen zu ihnen, von denen einige über das hinausgehen, was die Mitarbeiter an vorderster Entrance beantworten können. Als Reaktion darauf hat eine Establishment, mit der das Frauen-Weltbanking zusammenarbeitet, eine Helpline eingerichtet, um Kunden Informationen über CoVID-19-Gesundheitsprobleme, eine entfernte Diagnose oder die Adressen lokaler Apotheken und Krankenhäuser zu erhalten.
• In verschiedenen Regionen haben sich Finanzdienstleister mit Telemedizinunternehmen und Krankenhäusern zusammengetan, um Kunden gebührenfreie oder ermäßigte Dienstleistungen anzubieten. Satya -Mikrokapital In Indien schätzt, dass seine kostenlosen telefonischen medizinischen Konsultationen und Beratung im Zusammenhang mit Covid-19 mehr als 2,5 Mio. Menschen erreichen könnten, einschließlich Mitarbeiter, Kunden und deren Haushalte. Es wird auch Textnachrichten verwendet, um Kunden über diese Dienste zu alarmieren. Andere Institutionen haben umfangreiche Kampagnen auf Social -Media -Plattformen wie WhatsApp und Fb gestartet, um solche Dienste direkt für ihre Kunden zu bewerben.

Durch die Erweiterung ihrer Öffentlichkeitsarbeit, das Angebot wichtiger Informationen und die Bekämpfung des Kampfes gegen Fehlinformationen bieten Finanzinstitute einen globalen öffentlichen Gesundheitswesen an und schaffen gleichzeitig mehr Wert als je zuvor für ihre eigenen Kunden. Die meisten Institutionen sind zu Recht besorgt über ihre wirtschaftlichen Aussichten aufgrund dieser Krise, aber inmitten dieser Unsicherheit priorisieren sie die Gesundheit ihrer Kunden, verwalten Beziehungen und tragen zur Krisenminderung bei. Wir sind von diesen finanziellen „Ersthelfern“ inspiriert und dankbar für die Artwork und Weise, wie sie innovativ ihren Kunden bedienen und die Infrastruktur für finanzielle Eingliederung nutzen, um die breitere Mission für öffentliche Gesundheit zu unterstützen.