Von Victoria Johnson, wissenschaftliche Mitarbeiterin, und Sonja Kelly, Direktorin für Forschung und Interessenvertretung
In Frauen zu investieren ist ein kluges Geschäft. Daten zeigen, dass der Einsatz weiblicher Führungskräfte die finanzielle Leistung verbessert, den Umsatz steigert, zu einer besseren Entscheidungsfindung führt und eine integrativere Unternehmenskultur schafft. Andererseits werden weibliche Kunden oft unterversorgt, obwohl die Bereitstellung von Finanzdienstleistungen für sie Marktchancen für Unternehmen eröffnet. Während sich die Literatur zum Thema Führung auf den Einfluss von Frauen auf Leistung und Kultur konzentriert, gibt es nur wenige Fallbeispiele, die die Beziehung zwischen Frauen in Führungspositionen und Kundinnen untersuchen. Gibt es eine Beziehung zwischen diesen beiden? Wenn ja, wie sieht es aus? Und wie könnten Institutionen in der Lage sein, weibliche Mitarbeiter und weibliche Kunden gemeinsam zu stärken?
Um diese Fragen zu beantworten, konzentriert sich die neueste Forschung von Ladies's World Banking auf AMK Kambodscha, ein Finanzinstitut, das dafür bekannt ist, weibliche Führungskräfte und Kunden zu stärken. In Kambodscha sind etwa neun Frauen auf zehn Männer erwerbstätig. Daher verfügen sie über ein gewisses Maß an professioneller Handlungsfähigkeit, wodurch ideale kulturelle Bedingungen geschaffen werden, um die Beziehung zwischen weiblichen Führungskräften und weiblichen Kunden zu erkunden.
Erkenntnisse
Durch eine Literaturrecherche, Datenanalysen und halbstrukturierte Interviews mit zehn Mitarbeitern auf Führungsebene ergab unsere Untersuchung, dass bei AMK Investitionen in weibliche Führungskräfte und Investitionen in weibliche Kunden kovariieren, was auf der zugrunde liegenden Anerkennung des impliziten Wertes von Frauen beruht. Die kulturellen Werte von AMK – Innovation, Offenheit in der Kommunikation, Ideenfindung sowie persönliche und berufliche Entwicklung – schaffen ein Umfeld, in dem die Stärkung sowohl weiblicher Führungskräfte als auch weiblicher Kunden im Vordergrund steht. Wir fanden außerdem heraus, dass der hohe Anteil weiblicher Kunden im Kreditportfolio eine Motivation für Investitionen in weibliche Führungskräfte darstellte. Diese Ergebnisse haben Auswirkungen auf frauenorientierte Institutionen auf der ganzen Welt.
Die folgenden vier zentralen Erkenntnisse beschreiben die zugrunde liegenden Bemühungen, sowohl in weibliche Führungskräfte zu investieren als auch weiterhin weibliche Kunden zu priorisieren, dargestellt im folgenden Modell.
Organisationskultur und institutionelle Normen als Grundlage
Die Förderung einer geschlechterdiversen Führung bei AMK wird nicht als „Frauenangelegenheit“ positioniert. Vielmehr liegt ein breiter Fokus auf der Entwicklung von Führungskräften im gesamten Unternehmen. Dies führt zu persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung aller Mitarbeiter mit Schwerpunkt auf Schulung und interner Einstellung; Offenheit für Suggestions, neue Ideen und vielfältige Perspektiven; und transparente Kommunikation innerhalb und zwischen Abteilungen und zwischen allen Mitarbeitern, vom Frontpersonal bis zum CEO. Die Kultur der Mitarbeitereinbindung und -entwicklung ist auch für die Betreuung der Kunden von AMK von entscheidender Bedeutung, wie die Praxis zeigt, Suggestions von Mitarbeitern und Kunden an vorderster Entrance einzuholen, um Innovationen bei Produkten und Dienstleistungen zu entwickeln.
Konzentrieren Sie sich auf Frauen als Kernidentität
Für Mitarbeiter und Führungskräfte ist die Fokussierung auf Frauen Teil der DNA von AMK. Dies ist ein wichtiger Teil der Kernidentität von AMK, der der Stärkung weiblicher Führungskräfte und weiblicher Kunden zugrunde liegt. Ein Befragter drückte es so aus: „40 % von uns sind Frauen im High-Administration, weil unsere Kunden auch Frauen sind – 82 % unserer Kunden sind Frauen.“ Aus diesem Grund entsendet AMK immer Frauen für das Führungsprogramm bei Ladies's World Banking.“ Dieser Fokus auf Frauen ist ein grundlegender Bestandteil der Investitionen von AMK in Mitarbeiter und Kunden.
Suche nach Geschlechterparität durch Überwindung von Hindernissen beim beruflichen Aufstieg
AMKs Priorisierung der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung aller Mitarbeiter, von der Entrance bis zum High-Administration, erhöht die Entscheidungsfreiheit und Chancen der Mitarbeiter und schafft ein Umfeld, das der Geschlechterparität förderlich ist. Als wir das Administration fragten, wie AMK in seine weiblichen Führungskräfte investiert, hörten wir deutlich, wie wichtig Verdienste und Nichtdiskriminierung bei Entscheidungen im Zusammenhang mit Einstellungen, Personalentwicklung und Beförderung sind. Gleichzeitig wird anerkannt, dass angesichts des kulturellen Kontexts und der potenziellen Hindernisse, mit denen Frauen möglicherweise konfrontiert sind, ein konzertierter Schwerpunkt erforderlich ist, um sicherzustellen, dass AMK weibliche Führungskräfte anstellt, fördert, entwickelt und unterstützt.
Eine Führungskraft, die wir interviewt haben, drückte es so aus: „Jeder durchläuft den gleichen (Einstellungs- und Beförderungs-)Prozess, unabhängig von seinem Geschlecht.“ Wenn wir dies tun, sind sich alle einig, dass derjenige, der diesen Prozess durchläuft, die Individual ist, die kompetent und qualifiziert ist. Wir haben kein Ziel, weder Frauen noch Männer – ein Ziel würde gegen diese Richtlinien verstoßen – aber wir wollen mehr Frauen erreichen.“
AMK erhöht die Entscheidungsfreiheit und Entwicklung weiblicher Mitarbeiter auf folgende Weise:
- Erkennen der Hindernisse für den beruflichen Aufstieg, mit denen Frauen besonders konfrontiert sind.
- Entwicklung von Strategien zur Förderung und Unterstützung von mehr weiblichen Führungskräften.
- Absichtliche Rekrutierung, Einstellung, Beförderung, Ausbildung, Entwicklung und Unterstützung weiblicher Führungskräfte, die die notwendigen Aufstiegskriterien nachweisen.
- Gestaltung von Richtlinien zur Unterstützung weiblicher Mitarbeiter, die junge Mütter sind.
- Bereitstellung gezielter Kontrollpunkte für weibliche Mitarbeiter, um deren individuelle Bedürfnisse zu verstehen und darauf einzugehen.
Kundenorientierung bedeutet Kundenorientierung für Frauen
AMK ist sowohl für die überwiegende Zahl weiblicher Führungskräfte als auch für den hohen Anteil weiblicher Kunden bekannt. Auf die Frage nach dem Kundenstamm von AMK gaben die meisten Befragten an, dass etwa 80 % ihrer Kundschaft Frauen seien, und waren stolz auf diese Reichweite. A CGAP-Studie (2018) fanden heraus, dass es AMK gelang, finanziell ausgegrenzte Kunden zu erreichen, indem es ärmere Frauen auf dem Land ansprach, die hauptsächlich Gruppenkredite nutzen – eine Zielgruppe, die sich von vielen MFI-Konkurrenten von AMK unterscheidet. Die Konzentration auf Frauen und ihre Bedürfnisse ist ein natürliches Ergebnis der Mission von AMK, finanziell gefährdeten Menschen zu helfen und die Kundenorientierung aufrechtzuerhalten.
Insgesamt verfolgt AMK seine soziale Mission und ist bestrebt, seine weiblichen Kunden besser zu bedienen, indem es:
- Suchen Sie nach Erfahrungen und Perspektiven der Mitarbeiter an vorderster Entrance, um die Bedürfnisse weiblicher Kunden zu verstehen.
- Nutzung von nach Geschlecht aufgeschlüsseltem Kundenfeedback als Grundlage für Forschungs- und Designentscheidungen.
- Produkte und Dienstleistungen gezielt für weibliche Kunden entwickeln.
Diese erhöhte Aufmerksamkeit für weibliche Kunden hat dazu geführt, dass es bei AMK immer mehr weibliche Führungskräfte gibt. Da die Mehrheit der Kunden Frauen sind, ist es für AMK eine Priorität, weibliche Führungskräfte zu fördern, um ihren Kundenstamm widerzuspiegeln. AMK zeigt, wie ein Finanzinstitut sowohl in seine weiblichen Führungskräfte investieren als auch seine weiblichen Kunden stärken kann, indem es organisatorische Normen und Richtlinien etabliert, die gleichzeitig Frauen priorisieren und die Verbesserung aller Mitarbeiter anstreben. Um mehr über die Lehren zu erfahren, die wir vorschlagen, um diese Arbeit voranzutreiben, Laden Sie den Bericht hier herunter.
Die Forschung von Ladies's World Banking mit AMK Kambodscha wurde von der australischen Regierung über das Ministerium für auswärtige Angelegenheiten und Handel unterstützt.
