Wie digitale Geldbörsen Überweisungen als Einstiegspunkt für Hausangestellte in formelle Finanzdienstleistungen verwandeln

Dies ist der dritte Teil einer dreiteiligen Reihe, die einen neuen Ansatz für digitale Überweisungen in Indonesien untersucht.

Von Angela Ang, Elwyn Panggabean und Ker Thao

In den letzten sechs Monaten haben wir ein Pilotprogramm mit gestartet DANAeiner der größten E-Pockets-Anbieter Indonesiens, bietet eine digitale Überweisung an Lösung damit Hausangestellte ihr Geld auf sichere Weise nach Hause schicken können. Die Pilotlösung conflict ursprünglich darauf ausgelegt, die bestehenden Nutzer von DANA anzusprechen, die potenzielle Arbeitgeber von Hausangestellten sein könnten, und nutzte sie als ersten Kontaktpunkt bei der Einführung von DANA als praktikablen Überweisungskanal. Übrigens würden Arbeitgeber dabei helfen, ihre Arbeitnehmer über die Vorteile und Werte der Verwendung von DANA aufzuklären und ihnen eine kostengünstigere, schnellere und sicherere digitale Möglichkeit zu bieten, Geld nach Hause zu schicken.

Bei der Pilotimplementierung wird ein iterativer Ansatz verfolgt

Ursprünglich conflict geplant, das Pilotprojekt in einer dreimonatigen, dreiteiligen Part zu starten: In der ersten und zweiten Part lag der Schwerpunkt darauf, Arbeitgeber als Kontaktpunkt für die Ansprache von Hausangestellten anzusprechen und ihnen dabei zu helfen, ihre Hausangestellten für DANA-Konten anzumelden und ihnen etwas über DANA beibringen und ihnen zeigen, wie sie mit DANA Geld nach Hause überweisen können; Während sich die dritte Part über die letzten zwei Monate erstreckte, richtete sie sich direkt an Hausangestellte, wobei der Schwerpunkt darauf lag, das Vertrauen und die Erfahrung der Kunden bei der Verwendung von DANA zu stärken. Während die erste und zweite Part optimistic Ergebnisse bei der Unterstützung von Hausangestellten beim Zugang und der Nutzung von DANA als Überweisungsdienst zeigten, zeigte die dritte Part einen starken Anstieg des Engagements und der Nutzung.

Wichtige Erkenntnisse aus dem Pilotprojekt

Programmbewusstsein
Viele der Teilnehmer des Hausangestellten-Überweisungsprogramms erfuhren über verschiedene Kanäle und Medien von dem Programm, beispielsweise durch mündliche Weiterempfehlungen, die beliebteste und vertrauenswürdigste Methode zwischen Arbeitnehmern, von anderen Benutzern, die am Programm teilnahmen (Freund, Nachbar, Verwandter oder Arbeitgeber) und über DANAs Instagram-Seite und -Geschichten. Die Evaluierung zeigte zusätzliche Möglichkeiten auf, ein größeres Publikum von Hausangestellten zu erreichen, indem Kunden an Orten, die sie häufig besuchten, mehr Werbung und Nachrichten vorschlugen: Partnerhändler (z. B. Comfort-Shops); soziale Medien (YouTube und TikTok, die sie zur Unterhaltung nutzen); und die Nutzung von Influencern, um die Botschaft zu vermitteln.

Das Programm nutzte Nachrichten, die sich an Hausangestellte richteten, wie zum Beispiel „Programm für Mbak ART„oder Programm für Haushaltshilfen, das den Arbeitnehmern das Gefühl vermittelte, geschätzt zu werden, in dem Sinne, dass es sich um ein Programm handelte, das speziell für sie entwickelt wurde. Wir fügten auch Slogans ein, in denen es darum ging, Geld an ihre „Familie, ihr Dorf oder zu Hause“ zu senden, was bei den Kunden Anklang fand. Dadurch erkannten sie die Vorteile und Werte der Nutzung von DANA und betrachteten es als ein praktisches Software, das sie jederzeit nutzen konnten, einfach zu bedienen waren und 10x kostenlose Überweisungen professional Monat anboten.

Programmanmeldung und Onboarding
In den ersten beiden Phasen des Programms wurde deutlich, dass Arbeitgeber nicht der effektivste Weg waren, Hausangestellten bei der Anmeldung für ein Konto zu helfen. Dies wurde in der Pilotevaluierung weiter bestätigt. Wir haben herausgefunden, dass Arbeitnehmer, die an dem Programm teilnehmen wollten, bereit, in der Lage und in der Lage waren, sich für ihr eigenes Konto anzumelden, mit dem Vorbehalt, dass die meisten derjenigen, die dazu in der Lage waren, tendenziell technisch versierter und digitaler sind . Sie waren einfallsreich und konnten auf Movies und Tutorials zugreifen, die im Rahmen des Programms bereitgestellt wurden, um ihnen bei der Durchführung der erforderlichen Schritte zu helfen. Der Relaxation der Hausangestellten lernte mit Unterstützung von Familienmitgliedern oder ihrem Arbeitgeber.

Auch wenn die Arbeitgeber nicht zu einem großartigen Kontaktpunkt für die Registrierung wurden, waren sie bei der Bereitstellung von Schulungen und der Unterstützung ihrer Arbeitnehmer bei der Nutzung von DANA erfolgreich. Die Arbeitgeber standen jedoch vor eigenen Herausforderungen. Einige der größten Herausforderungen waren darauf zurückzuführen, dass Arbeitnehmer kein Smartphone hatten oder nicht so technisch/digital versiert waren, was Arbeitgeber von der Teilnahme abhielt und ihren Arbeitnehmern ebenfalls die Teilnahme ermöglichte. Eine weitere Herausforderung bestand darin, dass Arbeitgeber nicht die Zeit und/oder das Wissen hatten, ihre Arbeitnehmer zu unterrichten. Viele Arbeitgeber hatten keine Einwände gegen die Übernahme der Lehrrolle, bevorzugten jedoch jemanden, der den Arbeitnehmern viel näher stand (z. B. Familie, Freunde oder Kollegen), um sie zu unterrichten, wobei einige sagten, dass der pädagogische Teil direkt von DANA kommen sollte.

Transaktionen mit DANA und anderen Anwendungsfällen

Insgesamt erwies sich das Lösungsprogramm als erfolgreich. Es half dabei, Hausangestellten beizubringen, wie sie DANA verwenden können, um Überweisungen nach Hause zu tätigen, und je mehr Benutzer begannen, die Vorteile und Werte der Verwendung von DANA zu verstehen, desto mehr interessierten sie sich für die Erkundung anderer Anwendungsfälle. Als direktes Ergebnis sahen wir, dass Kunden, die am Programm teilnahmen, DANA für Rechnungszahlungen (Strommarken und Wasserrechnungen), Aufladungen und On-line-Einkäufe nutzten. Darüber hinaus begannen sie sogar, DANA-Ziele zu nutzen – eine Funktion für kurzfristige Sparziele in DANA.

Treiber und nutzungsbeeinträchtigende Faktoren
Im Rahmen der Evaluierung haben wir spezifische Elemente identifiziert, die dazu beigetragen haben, die Nutzung von DANA für Überweisungsdienste und darüber hinaus voranzutreiben, sowie damaging Faktoren, die Kunden von der Nutzung von DANA abhalten.

Anreize für die Nutzung über Gewinnspiele und Belohnungen hinaus

Die Pilotbewertung ergab, dass die effektivsten Lösungskomponenten eine Kombination aus wichtigen Advertising and marketing-/Nachrichtenübermittlungen, Erinnerungen und Anreizen zur Förderung der Nutzung waren. Das gezielte Advertising and marketing und die gezielte Botschaft vermittelten effektiv die Werte und Vorteile der Verwendung von DANA für Hausangestellte und trafen mit einem Programm, das speziell für sie entwickelt wurde, den Nerv der Zeit. Die Kommunikation über die Werte und Vorteile von DANA wurde von den Kunden klar verstanden. Auch Erinnerungen spielten bei der Lösung eine entscheidende Rolle. Es hat dabei geholfen, Kunden anzustoßen, die die Verwendung von DANA möglicherweise vergessen haben, und hat dazu beigetragen, Kunden daran zu erinnern, dass DANA für viele andere Transaktionen über die Überweisung hinaus verwendet werden kann.

Bei der Pilotbewertung haben wir außerdem herausgefunden, dass viele Kunden zunächst von dem Programm angezogen wurden, weil sie die Möglichkeit hatten, Geldpreise und Prämien zu gewinnen. Bei weiterer Nutzung erkannten viele jedoch die tatsächlichen Vorteile und Werte der Verwendung von DANA. Es wurde als schnelle, einfache und kostenlose Möglichkeit zur Abwicklung von Transaktionen angesehen. Darüber hinaus wurde es auch als eine sichere Möglichkeit angesehen, Geld nach Hause zu schicken; und gleichzeitig leicht zu erlernen. Dies waren die eigentlichen Anreize für die Nutzung von DANA als Überweisungskanal. Es ist ermutigend zu sehen, dass das Programm durch einen „Studying-by-Doing“-Ansatz dazu beigetragen hat, das Vertrauen der Benutzer und ihre digitalen Finanzfähigkeiten zu stärken und ihnen die digitalen Instruments an die Hand zu geben, mit denen sie ihr eigenes Geld abwickeln und verwalten können.

Nächste Schritte: Skalierung für die Wirkung aller Hausangestellten

Das Projekt liefert Beweise für die Wirksamkeit der Verwendung von Überweisungen, um Wanderarbeiter, in diesem Fall Hausangestellte, in formelle Finanzdienstleistungen zu bringen, und zeigt die wichtige Rolle digitaler Geldbörsen wie DANA bei der Förderung digitaler Überweisungsdienste in Indonesien auf. Die Geschäftsmöglichkeiten für (Inlands-)Überweisungen sind enorm und können ein starker Anwendungsfall sein, um das einkommensschwache Phase, insbesondere Wanderarbeiter, anzusprechen.

Aufgrund des Erfolgs dieses Pilotprogramms mit DANA möchte Ladies's World Banking diese Lösung auf den Relaxation der Hausangestelltengemeinschaft in Indonesien übertragen. Wir planen, eine Lösung zu entwickeln, die sich speziell an sie richtet und ihnen eine sichere und einfache Möglichkeit bietet, Geld nach Hause zu schicken. Darüber hinaus wollen wir die Auswirkungen der Lösung auf das Leben von Kundinnen messen und planen die Durchführung einer Ergebnisforschung. Die bevorstehende Forschung wird die kurz- und langfristigen Auswirkungen der Lösung auf die (wirtschaftliche) Stärkung von Frauen messen.

Unser kontinuierliches Bestreben besteht darin, die Bindung der Kunden aufrechtzuerhalten und weiterhin zu lernen, digitale Finanzdienstleistungen für ihre täglichen Finanzbedürfnisse zu nutzen, indem wir ihre digitalen Finanzfähigkeiten und ihr Selbstvertrauen stärken, damit auch sie zu komplexen und vielseitigen Anwendern werden können. Wir bei Ladies's World Banking hoffen, dass Lösungen wie diese dazu beitragen werden, Frauen mit niedrigem Einkommen dabei zu unterstützen, selbstbewusstere und unabhängigere Nutzerinnen zu werden, die ihre finanzielle Gesundheit, finanzielle Widerstandsfähigkeit und finanzielle Unabhängigkeit verbessern können, um ihre eigenen finanziellen Entscheidungen zu treffen die langfristige.