Die Coronavirus-Pandemie hat für quick alle von uns beispiellose Herausforderungen mit sich gebracht. Und die Kommunikation mit Kunden in Zeiten des Wandels, wie wir sie gerade erleben – geprägt von Angst, wirtschaftlicher Unsicherheit und potenzieller Marktvolatilität – kann für Finanzberater geradezu entmutigend sein. Aber genau das müssen Sie natürlich tun. Tatsächlich kann ein effektiver Ansatz zur Aufrechterhaltung der Kommunikationswege zwischen Ihnen und Ihren Kunden der wichtigste Weg sein, etwas zu bewirken und die langfristige Gesundheit Ihrer Praxis sicherzustellen. Das bedeutet nicht, dass Sie alle Antworten finden müssen. Es bedeutet, dass Sie alles tun sollten, um die dringend benötigte Stimme der Stabilität zu sein, die Sicherheit vermittelt und das Vertrauen festigt.
1) Halten Sie es einfach
In stressigen Zeiten verlieren wir tatsächlich etwa 80 Prozent unserer Fähigkeit, Informationen zu verarbeiten. Egal, ob Sie per Telefon, Social Media, E-Mail oder Video kommunizieren, denken Sie daran, dass weniger mehr sein kann.
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Denken Sie an eine – und nur eine – klare Botschaft. Der Versuch, zu viele Punkte hervorzuheben, kann zu Verwirrung führen und die beabsichtigte Bedeutung verschleiern.
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Verwenden Sie ein Diagramm oder Daten, um Ihre Botschaft zu untermauern – aber nur, wenn sie leicht zu verstehen sind. Denken Sie daran: Das Ziel besteht darin, Klarheit zu schaffen und nicht zu verwirren.
2) Seien Sie proaktiv
Auf die Rückkehr zum normalen Geschäftsbetrieb zu warten, ist nie eine erfolgreiche Strategie. Stattdessen kann die Übernahme eines vorhersehbaren Kommunikationsansatzes (in turbulenten Zeiten und darüber hinaus) dazu beitragen, dass Kunden ein größeres Gefühl der Kontrolle verspüren.
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Setzen Sie einen Commonplace, kommunizieren Sie ihn und halten Sie sich dann daran. Wenn Sie Ihren Kunden sagen, dass sie jeden Freitagmorgen ein Replace von Ihnen erwarten sollen, werden sie sicherlich darauf achten.
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Legen Sie einen Rhythmus fest, damit Sie den Ängsten der Kunden zuvorkommen können, bevor sie sich ausbreiten.
3) Werden Sie persönlich
Ebenso wie Ihre Kunden sind Sie von Marktvolatilität oder nationalen Krisen betroffen. Scheuen Sie sich additionally nicht davor, in Ihren Botschaften ehrlich zu sein, wenn es schwierig wird.
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Überspringen Sie die Explosionsnachrichten. Persönliche E-Mails, Anrufe und handschriftliche Notizen können für Kunden eine große Bedeutung haben.
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Helfen Sie Ihren Kunden, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die sie kontrollieren können, und nicht auf die Dinge, die sie nicht kontrollieren können.
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Teilen Sie persönliche Erfahrungen, mit denen sich Ihre Kunden identifizieren können. Ihre Geschichte kann ihnen helfen zu verstehen, dass Sie nicht immun gegen das Geschehen sind.
4) Zeigen Sie Empathie
Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie wissen, wie es sich anfühlt, in ihren Schuhen zu schlüpfen, werden sie sich wohler fühlen.
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Möchten Sie, dass sich Ihre Kunden gehört fühlen? Hören Sie einfach zu – und Sie werden verstehen, woher sie kommen.
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Möchten Sie für Ihre Kunden ein Problemlöser sein? Bringen Sie sich in Einklang, indem Sie bestätigen, wie sie sich fühlen, und seien Sie dabei authentisch.
5) Seien Sie ein Anführer
Natürlich möchten Kunden die Gewissheit haben, dass Sie für ihre Portfolios das Richtige tun. Aber sie erwarten von Ihnen auch eine Führung, die ihnen das Gefühl gibt, auf festem Boden zu stehen.
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Finden Sie Lichtblicke, um die Anliegen Ihrer Kunden neu zu formulieren.
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Identifizieren Sie umsetzbare Ideen, um Kunden bei der Weiterentwicklung zu unterstützen. Beispielsweise könnte es an der Zeit sein, über Dinge wie Roth IRA-Umwandlungen oder Refinanzierungen zu sprechen.
Verwandeln Sie Ihre feste Stimme in Ihren entscheidenden Second
Kunden machen Sie wahrscheinlich nicht für einen Marktrückgang verantwortlich, aber sie bestrafen Sie möglicherweise, wenn Sie einfrieren, verschwinden oder keine Anrufe beantworten. Die Kommunikation mit Kunden wird in sich verändernden Zeiten immer eine schwierige Aufgabe sein. Ich hoffe, dass die hier besprochenen Finest Practices diese Arbeit ein wenig erleichtern werden. Durch eine stabile Stimme sind Sie möglicherweise in einer hervorragenden Place, Ihre bestehenden Kunden zu begeistern, potenzielle Kunden anzulocken und Ihr Unternehmen voranzutreiben.
