Interessenten, die sich verstanden fühlen, werden eher mit Ihnen Geschäfte machen, und das gilt auch für Bestandskunden. Wenn sie glauben, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen, werden sie eher halten mit Ihnen Geschäfte machen.
Es ist additionally klar, dass jeder Finanzberater, wenn es um Wachstum geht, ein besseres Verständnis seines Publikums braucht. Aber wie kann man das erreichen?
Kundenpersönlichkeiten sind ein leistungsstarkes Analysetool, das Ihnen genau dabei helfen soll. Aus diesem Grund erstellen viele Berater Kundenpersönlichkeiten, um ihre ideale Zielgruppe zu identifizieren und anzusprechen – und um ihre Marketingstrategien zu stärken.
Sehen wir uns an, wie Sie diese leistungsstarke Wachstumsmarketingstrategie für Berater nutzen können.
Warum Personas verwenden?
Während andere Berater ihr Advertising and marketing immer ausgefeilter gestalten, erwarten potenzielle Kunden, die Finanzberatung suchen, dasselbe von Ihrem Unternehmen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie Ihr ideales Publikum durch relevante, zielgerichtete Nachrichten ansprechen.
Kundenpersönlichkeiten erwecken Ihre idealen Interessenten zum Leben und ermöglichen Ihnen, sich in ihre Herausforderungen und Sorgen hineinzuversetzen. Das Verständnis, das mit Empathie einhergeht, wird Ihnen helfen, relevante Mitteilungen zu verfassen, die Ihr Publikum lesen möchte.
Was ist eine Kundenpersönlichkeit?
Eine Kundenpersönlichkeit identifiziert die wichtigsten Merkmale eines Kundensegments, mit dem Sie kommunizieren möchten, und fasst sie in einem Referenzdokument zusammen. Jeder Kundenpersönlichkeit sollten ein Title, ein Porträtfoto und eine detaillierte Beschreibung ihrer demografischen und motivationalen Merkmale zugewiesen werden.
Viele Berater verwenden mehrere Personas – zwischen zwei und fünf. Zusammen repräsentieren Ihre Personas Ihr ideales Publikum.
4 Schritte zum Erstellen von Kundenpersönlichkeiten
1) Informationen sammeln. Der erste Schritt bei der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten ist die Recherche. Sprechen Sie mit einigen Ihrer wertvollsten Kunden, um herauszufinden, warum sie Sie eingestellt haben. Fragen Sie sie:
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Was hat Sie dazu bewegt, über die Beauftragung eines Beraters bzw. einen Beraterwechsel nachzudenken?
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Wie sind Sie bei der Suche nach einem Berater vorgegangen?
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Was waren Ihre größten Bedenken bei Ihrer Entscheidung?
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Welche anderen Optionen oder Firmen haben Sie in Betracht gezogen?
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Was hat Ihnen an den anderen Optionen gefallen oder nicht gefallen?
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Gab es persönliche Umstände, die Sie dazu bewogen haben, sich für unser Unternehmen zu entscheiden?
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Welche Vorteile bietet Ihnen die Zusammenarbeit mit uns?
Notieren Sie sich unbedingt genau Zitate. Auf diese Weise können Sie beim Entwickeln von Marketingmaterialien die Sprache Ihrer Kunden verwenden, mit der sich Ihre Zielgruppe wahrscheinlich identifizieren kann.
2) Segmentieren Sie Ihre Daten. Erstellen Sie eine Liste der Eigenschaften, die Ihre idealen Kunden gemeinsam haben. Diese Liste sollte Folgendes enthalten:
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Demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Familienstand und Beruf
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Auslösende Ereignisse für die Einstellung eines Beraters
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Investierbare Vermögenswerte
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Bedürfnisse, Werte und Bestrebungen
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Anliegen und Motivationen
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Soziale und Freizeitaktivitäten
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Gewohnheiten im Bereich soziale Medien und Nachrichtenkonsum
Segmentieren Sie diese Informationen nach den gemeinsamen Merkmalen der Kunden, die Sie ansprechen möchten. Jedes ideale Phase, das Sie identifizieren, wird zu einer Ihrer Kundenpersönlichkeiten.
3) Erstellen Sie eine Reihe einzigartiger Personas. Erwecken Sie Ihre idealen Kunden zum Leben, indem Sie jeder Persona einen ansprechenden Namen, ein Porträtfoto und eine Geschichte geben. Machen Sie so weiter, bis Sie eine Reihe von Personas erstellt haben, die Ihr ideales Publikum als Ganzes erfassen. Es gibt keine „richtige“ Zahl – jedes Unternehmen muss diesen Schritt an seinen Geschäftszielen ausrichten.
Wenn Sie sich beispielsweise auf Unternehmer konzentrieren, die kurz vor der Rente stehen, könnten Sie eine Persona als „Unternehmer auf der Suche nach einem Nachfolger“ definieren. Um diese Persona einprägsam zu machen, geben Sie ihr einen alliterativen Namen, wie etwa „Steve auf der Suche nach einem Nachfolger“.
Steves Persona könnte folgendermaßen aussehen:
Anliegen |
Auslöseereignisse |
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Kundenbedürfnisse |
Medienengagement |
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4) Passen Sie die Marketingstrategien jeder Persona an. Sobald Sie Ihre Personas erstellt haben, sollten Sie sie unbedingt verwenden, um Ihre Marketingstrategien anzupassen. Auch Ihre Mitarbeiter sollten mit ihnen vertraut sein. Bei konsequenter Verwendung können Kunden-Personas dazu beitragen, den Ruf Ihrer Marke zu stärken und Marketingstrategien für Ihr Unternehmen zu entwickeln.
Ansätze zum Outsourcing
Das Outsourcing der Erstellung von Kunden-Personas ist eine Different zum Do-it-yourself-Ansatz. Viele Marketingfachleute und Agenturen bieten diesen Service an, obwohl es wichtig ist, zu überprüfen, ob sie über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, um fundierte Personas zu erstellen. Fragen Sie Outsourcing-Kandidaten unbedingt nach ihren Beispielen für die Persona-Entwicklung und den Anpassungskosten.
Sie können auch überlegen, ob die Marketingabteilung Ihres Unternehmenspartners helfen kann. Für Berater innerhalb der Commonwealth-Group bietet unser Model Studio vorgefertigte Personas als Teil unseres Technique Builder-Instruments. Erfahren Sie mehr über Markenstudio und wie Commonwealth unseren Beratern hilft, ihre Geschäftsziele zu erreichen mit komplette Marketingunterstützung.
Bitte konsultieren Sie die Richtlinien Ihres Mitgliedsunternehmens und holen Sie vorab eine Genehmigung für alle Verkaufsideen oder Marketingmaterialien ein, die Sie bei Kunden verwenden möchten.
